Política de garantía, reembolso y soporte

¿Cómo cancelo un pedido?

  • La cancelación o modificación de pedidos solo puede realizarse manualmente a través de nuestro personal, siempre que nuestro equipo de almacén no haya procesado su pedido.
  • Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo, siempre que aún no haya sido procesado ni enviado. Nuestro equipo normalmente procesa los pedidos dentro de 2 días hábiles después de la compra. Sin embargo, durante fines de semana y períodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse hasta 3–5 días hábiles debido al alto volumen de pedidos.
  • Mientras su pedido esté dentro del plazo permitido para cancelación y no haya entrado en la etapa de procesamiento o envío, puede cancelar su pedido.
  • Una vez que su pedido esté en proceso o haya sido enviado, no se aceptarán cancelaciones.
  • Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte puede no estar disponible durante días no laborables y fines de semana. Recomendamos realizar su pedido con cuidado, ya que no se garantiza soporte para cambios urgentes en esos momentos.
  • Si necesita cancelar o modificar su pedido con urgencia después de la compra, por favor contáctenos vía nuestro correo de soporte (support@attackshark.com) o chat en el sitio web. Haremos todo lo posible para ayudarle, si aún es posible realizar cambios.
  • Para otras consultas, la forma más rápida de contactarnos es a través de nuestro sitio web.

Política de devolución sin motivo de 15 días

  • Ofrecemos una política de devolución sin motivo de 15 días para asegurar su confianza en nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo, puede devolverlo para un reembolso completo.
  • Condiciones de devolución
    • Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra. (Confirmado por el registro de seguimiento de envío).
    • Los artículos deben estar en condiciones sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios intactos.
    • Algunos artículos pueden no ser elegibles para la política de devolución sin motivo de 7 días. Por favor, consulte la página del producto o contacte al servicio al cliente para más información.
  • Proceso de devolución
    • Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@attackshark.com y proporcione su número de pedido antes de iniciar una devolución.
    • Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso de devolución y le proporcionará la dirección de retorno.
    • Los clientes son responsables de los costos de envío para devolver el artículo, así como de cualquier arancel aduanero aplicable. Tenga en cuenta que no todos los productos pueden generar aranceles aduaneros.
    • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 7-14 días hábiles.

Reemplazo o reembolso gratuito en 30 días por cualquier inconveniente

  • Aquí en ATTACK SHARK, tu satisfacción es lo más importante, y queremos que te sientas completamente seguro con tu compra. Por eso ofrecemos una política de reemplazo o reembolso gratuito de 30 días para cualquier inconveniente que pueda surgir. Ya sea un fallo de fabricación, un problema de rendimiento o simplemente que no cumpla con tus expectativas, estamos dedicados a solucionarlo. Si encuentras algún problema dentro de los primeros 30 días después de tu compra, solo envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente en support@attackshark.com, incluyendo tu número de pedido y un video que muestre el problema. Organizaremos rápidamente un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo. Tu tranquilidad es muy importante para nosotros, y estamos comprometidos a garantizar tu completa satisfacción con cada adquisición en ATTACK SHARK.

Política de garantía de 1 año

  • ATTACK SHARK ofrece una garantía de 1 año para teclados, ratones, switches y accesorios. Los extractores de keycaps, extractores de switches, keycaps de repuesto gratuitos, cables y otros accesorios incluidos en el paquete no están cubiertos por la garantía. Para reclamar la garantía o confirmar si su producto es elegible para devolución/garantía, por favor contáctenos a través de support@attackshark.com. La garantía no se extiende a ningún producto cuyo número de serie haya sido alterado o borrado, así como la garantía cesará si realiza modificaciones en el software no autorizadas por ATTACK SHARK.
  • Productos defectuosos
  • La garantía de ATTACK SHARK cubre cualquier defecto de fábrica que pueda afectar el funcionamiento adecuado de su compra.
  • Lo siguiente no está cubierto por la garantía:
    • Defectos causados por mal uso, abuso, instalación, intercambio, auto reparación y/o modificaciones, o desajuste del producto, o negligencia, sobrecarga y acciones similares.
    • Defectos en consumibles, o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión.

¿Cómo puedo reclamar mi garantía?

  • Para reclamar la garantía, debe enviar primero un correo electrónico a support@attackshark.com y proporcionar la siguiente información:
    • Una captura de pantalla de su pedido o su número de pedido para compras realizadas en nuestro sitio web.
    • Imágenes y videos que muestren el problema de fabricación del producto conforme a nuestra política de garantía
  • Una vez que hayamos confirmado que el producto es defectuoso, se le enviará una unidad de reemplazo. Es posible que le solicitemos devolver la unidad defectuosa a ATTACK SHARK a cambio del reemplazo.

¿Cómo devuelvo los artículos a ustedes?

  • Si desea devolver un artículo, por favor envíenos un correo electrónico a support@attackshark.com. Después de verificar su solicitud de devolución, deberá enviarnos nuevamente por correo electrónico el número de seguimiento del paquete de devolución dentro de los 10 días. Su garantía podría quedar anulada si no organiza el envío y no proporciona el número de seguimiento del paquete de devolución dentro del plazo indicado.
  • Defecto de fábrica al llegar
  • Para artículos con defecto de fábrica dentro de los primeros 7 días tras la entrega, deberá proporcionar una prueba sólida. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes grabar un video de desempaque de su paquete y embalaje. Si el artículo está defectuoso debido a problemas de fabricación y no por modificaciones/desmontajes manuales no autorizados, ATTACK SHARK proporcionará una etiqueta de envío y reenviará la unidad de reemplazo después de recibir el paquete devuelto. ATTACK SHARK no cubrirá el costo de envío para clientes que opten por un reembolso completo del paquete devuelto.
  • Defecto de fábrica después de 7 días
  • Para artículos que se reclaman como defectuosos después de 7 días, deberá enviar el artículo de vuelta a ATTACK SHARK para verificar posibles defectos de fábrica. ATTACK SHARK no cubrirá el costo de envío en esta circunstancia.
  • Para el artículo que ha sido usado y está cubierto por la garantía, ATTACK SHARK solo cubrirá la reparación / reemplazo y el segundo envío (excluyendo cualquier posible impuesto local / importación / tarifas administrativas).
  • Para artículos fuera del período de garantía (más de un año), ATTACK SHARK puede ofrecer un servicio de reparación gratuito bajo la condición de que los clientes acepten cubrir los costos de envío de ida y vuelta.
  • Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse responsable del costo de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.
  • Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a pagar el costo de envío por este motivo.
  • Con respecto a la dirección de devolución, tenemos almacenes locales en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania. Por ejemplo, la dirección del almacén en Estados Unidos es: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
  • Tenga en cuenta: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de servicio al cliente antes del envío. Las devoluciones enviadas a la dirección anterior sin contacto previo no serán aceptadas ni procesadas. Por favor, siga nuestro procedimiento de devolución para asegurar que su reembolso se gestione sin problemas. Gracias por su comprensión y cooperación.
  • NOTA: El procedimiento de cobertura de garantía puede variar según el producto y el problema en sí. Si encuentra algún problema, contacte inmediatamente a support@attackshark.com. No hacerlo y empeorar la condición del producto puede limitar o anular su garantía.

Tiempo de procesamiento del reembolso

  • Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles y se aplicará automáticamente a su método de pago original.
  • Tenga en cuenta que el tiempo real para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su banco, emisor de tarjeta de crédito o proveedor de pago. Algunas instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional de procesamiento fuera de nuestro control.
  • Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles tras la aprobación, le recomendamos verificar primero con su banco o proveedor de pago. Si aún necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarle.

 

¿Qué sucede si el paquete ha sido enviado pero no entregado?

  • Primero, comuníquese con su mensajería local usando el número de seguimiento local.
  • Si su paquete ha estado en tránsito por al menos 3 meses, podría haberse perdido en tránsito.
    • Para pedidos inferiores a 50 USD, puede optar por un reenvío único del paquete O un reembolso completo.
    • Para pedidos superiores a 50 USD, solo procesamos un reembolso del 50% de su pedido.
  • Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha visto, podría ser:
    • Entregado dentro o junto al buzón. Por favor, revise su buzón si tiene uno.
    • Recibido por sus familiares o sus amables vecinos.
    • Robado. Por favor, considere elegir el envío acelerado/exprés que requiere firma al momento de la entrega para evitar estos casos.
    • Si tiene alguna preocupación sobre el Envío Estándar, le recomendamos optar por el Envío Exprés.

Los clientes deben asumir las consecuencias y los cargos incurridos si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente proporcionado por el destinatario.
  • El destinatario no está disponible cuando la empresa de mensajería intenta contactar.
  • Negativa del destinatario a firmar por el paquete.
  • Paquete perdido o dañado porque el destinatario eligió “entrega sin firma”
  • Negativa del destinatario a pagar el impuesto local/tasa de procesamiento
  • Negativa del destinatario a proporcionar documentos de respaldo para el despacho aduanero
  • El nombre en la información de dirección proporcionada por el destinatario no coincide con el nombre en el número de identificación fiscal personal, lo que provoca que no pase la aduana del país

Artículo(s) incorrecto(s) o faltante(s) al momento de la entrega

  • Al recibir su paquete, confirme el contenido y asegúrese de que el paquete esté en buen estado antes de firmar. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes grabar un video de desempaque de su paquete y embalaje al abrir sus pedidos y productos.
  • Si su producto es incorrecto/faltante, siga las instrucciones:
  • 1.Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un título de asunto apropiado.
  • 2.Proporcione su número de pedido y describa claramente el problema.
  • 3.Adjunte fotos y videos que muestren que su producto es incorrecto/faltante. Los detalles del envío en el embalaje del paquete deben ser claramente visibles.
  • Si las fotos/videos proporcionados son insuficientes para probar el problema declarado, solicitaremos más información. Una vez confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo (cuando corresponda). Para productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si debe devolver el artículo incorrecto o no. Por favor, contáctenos primero por correo electrónico.

Garantía no aplicable cuando:

  • Daños causados por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o desajuste del producto, o negligencia, sobrecarga y acciones similares;
  • Productos que no se compraron en https://attackshark.com/ (es decir, si lo compró en AliExpress, Amazon, campañas de crowdfunding, distribuidores locales, etc., por favor contacte directamente a la tienda o distribuidor);
  • Defectos en consumibles, o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión;
  • Los usuarios no siguen la “Guía del Usuario”, instrucciones u otras advertencias adicionales de seguridad, uso o incluidas en los materiales del producto;
  • Los productos se usan comercialmente;
  • Uso y montaje no supervisado de productos por niños menores de 18 años;
  • Los productos han sido modificados o reparados por personas no autorizadas por ATTACK SHARK;
  • Los productos se dañan debido a condiciones climáticas adversas o cualquier desastre natural;
  • Si ha leído la política y aún tiene más preguntas, no dude en contactar a support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK se reserva todos los derechos. Antes de comprar, debe revisar y confirmar la política. La política en la página puede cambiar sin previo aviso.