Envío y manejo

¿A qué países realizan envíos?

  • Generalmente podemos enviar a la mayoría de países mediante envío exprés, y a muchos países mediante envío estándar. Los métodos de envío pueden variar según la situación. Después de proceder al pago, se indicará el/los método(s) de envío disponible(s) y el costo antes de la página de pago.
  • Nota: Para países y áreas como Alaska, Argentina, Canadá, Hawái, Kuwait, Mauricio, Montenegro y Sri Lanka, entre otros, solo podemos ofrecer envío exprés. Esto puede estar sujeto a cambios debido a eventos impredecibles como pandemias, guerras, etc.

¿Cuánto cuesta el envío?

  • Tenemos tres opciones de envío: Envío económico, Envío estándar y Envío exprés.
  • El envío económico y el envío estándar son gratuitos para la mayoría de países/áreas, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, la mayoría de países de la Unión Europea, Japón, Corea del Sur, países del sudeste asiático, Macao, Hong Kong y Taiwán. (*El envío gratuito solo aplica para pedidos superiores a $15)
  • El envío exprés a través de DHL Express o FedEx cuesta entre 10 y 40 USD (sin incluir impuestos) según su país. Si su pedido supera los 500 USD, el envío exprés DHL es gratuito*. Las tarifas de envío no incluyen impuestos de importación ni tasas de procesamiento que puedan aplicarse en su país. ATTACK SHARK no se responsabiliza de tales cargos. Si se niega a pagar los impuestos/tasas aduaneras, las tarifas de envío se deducirán del importe pagado por los cargos de transporte de ida y vuelta. El costo del transporte puede ser mayor que el importe reflejado en su pedido debido a impuestos y otros cargos adicionales.
  • Algunos paquetes reclamados como “devueltos al vendedor” pueden ser destruidos por la oficina de correos o los agentes de aduanas cuando los compradores se niegan a aceptar sus paquetes o no pagan sus impuestos. No se procesará ningún reembolso en estos casos.
  • El envío estándar a través de YunExpress es una opción con impuestos incluidos para algunos países. Sin embargo, ATTACK SHARK no se responsabiliza de cargos administrativos o de manejo adicionales que pueda cobrar la empresa de mensajería local o la aduana. Por favor, verifique esto con su aduana local.
  • Para ciertas zonas remotas, puede haber cargos adicionales por envío exprés. Nos pondremos en contacto con usted si es necesario realizar pagos adicionales. Si tiene alguna otra consulta sobre los envíos, por favor contáctenos antes de realizar un pedido.

¿Cuánto dura el tiempo de envío?

Almacén Continente/Región País Envío estándar (día laborable) Envío exprés disponible para estos países
EE. UU. Norteamérica Estados Unidos 3-4 días

Tiempo de envío: 3–7 días laborables (enviado desde China)

Norteamérica (Estados Unidos, Canadá, México)

Oceanía (Australia, Nueva Zelanda, Fiyi, Nauru, Papúa Nueva Guinea)

Asia (Japón, Corea del Sur, India, Brunéi, Camboya, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Singapur, Catar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Baréin, Kuwait, Omán)

Europa(Reino Unido, Albania, Bosnia y Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Isla de Man, Malta, Moldavia, Mónaco, Macedonia del Norte, San Marino, Svalbard y Jan Mayen, Ciudad del Vaticano)

Sudamérica(Brasil)
CN 7-12 días
CN Canadá 8-15 días
CN México 7-12 días
CN Oceanía Australia, Nueva Zelanda 5-12 días
Reino Unido Europa Reino Unido 2-4 días
CN 6-8 días
DE Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos 3-5 días
CN Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Eslovenia 5-8 días
España, Austria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Rumania, Polonia, Suiza, Suecia, Dinamarca, Grecia 7-10 días
Italia, Finlandia, Lituania, Portugal, Finlandia, Malta, Letonia, Estonia, República Checa, Georgia, Bulgaria 7-15 días
Islandia, Chipre, Luxemburgo, Bosnia y Herzegovina, Serbia, Moldavia, Noruega, Liechtenstein, Macedonia del Norte 10-15 días
Montenegro 20-30 días
CN Sudamérica Colombia, Chile 15-20 días
Brasil, Perú, Argentina 20-30 días
CN Asia Japón, Corea del Sur, Hong Kong 4-7 días
Israel, Arabia Saudita, EAU, Catar, Kuwait, Baréin, Kazajistán 7-10 días
Vietnam, Filipinas, Tailandia, Singapur, Malasia, Taiwán 7-10 días
Indonesia, Turquía, India, Pakistán, Camboya 25-30 días
Omán 15-20 días
CN África Marruecos 10-15 días
Argelia, Mauricio 15-25 días
Más países Actualizando
Nota:
1) Los tiempos de entrega anteriores se basan en condiciones normales. El tiempo real de entrega está sujeto a la actualización del seguimiento del pedido actual.
2) Si su país está geográficamente cerca de los países mencionados, puede referirse al tiempo de entrega de ese país.
3) Para conocer el tiempo específico de entrega en su país, por favor contáctenos.
Brasil:
1) El destinatario paga los derechos de importación antes de que el paquete entre a Brasil.
2) El CPF del número fiscal y la información de entrega son los mismos.
3) Al realizar un pedido, se requiere el número fiscal del destinatario;
Formato del número fiscal: ① 11 dígitos (ejemplo 12345678901) ② 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (ejemplo 123.345.456-12) ③ 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (ejemplo 123.345.456/12);
Chile:
Se requiere un número de identificación fiscal personal cuando el paquete llega para el despacho de aduana en Chile. Por favor, déjelo en las notas del pedido. Gracias por su apoyo y comprensión.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir el pedido después de realizarlo?

  • Para productos en stock, se espera que su pedido sea enviado dentro de 3 días hábiles. Los artículos personalizados tardan más tiempo (consulte con nuestro personal para más información). En días normales sin ofertas, una vez que su paquete es enviado:
    • Para el envío estándar, tarda aproximadamente de 2 a 3 semanas en entregarse después de ser enviado. Para algunos países, puede tardar hasta 2-3 meses, dependiendo de su país y su procedimiento aduanero. La duración del tránsito está fuera de nuestro control. ATTACK SHARK no gestiona reembolsos en estos casos. Por favor, considere una mejora a DHL Express o tenga en cuenta el tiempo de espera.
    • Para el envío exprés, tarda aproximadamente de 3 a 7 días en entregarse después de ser enviado.
  • Nota:
  • Los métodos y tiempos de envío pueden verse afectados y cambiar debido a temporadas festivas, circunstancias pandémicas u otras circunstancias imprevistas.
  • Los clientes deben asumir las consecuencias y los costos incurridos si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:
    • Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente proporcionado por el destinatario.
    • El destinatario no está disponible cuando la empresa de mensajería intenta contactar.
    • Rechazo a firmar el paquete por parte del destinatario.
    • Paquete perdido o dañado porque el destinatario eligió “entrega sin firma”
    • Negativa del destinatario a pagar el impuesto local/tasa de procesamiento
    • Negativa del destinatario a proporcionar documentos de respaldo para el despacho aduanero
    • El paquete es robado/faltante debido a negligencia del destinatario y/o porque no se pudo contactar durante la entrega.

¿Quién paga el impuesto de importación/tasas aduaneras?

  • Los clientes deben asumir cualquier tipo de tasa aduanera/importación/procesamiento aplicable a su paquete.
  • Si las tasas aduaneras y la entrega del paquete son rechazadas por el destinatario, el costo de envío aún debe pagarse. ATTACK SHARK solo gestiona el reembolso del importe del pedido después de deducir el costo de envío incurrido.

¿Cómo obtengo ayuda para mi pedido?

  • En general, al recibir su paquete, confirme el contenido y asegúrese de que el paquete esté en buen estado antes de firmar. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes grabar un video de desempaque de su paquete y embalaje al abrir sus pedidos y productos.
  • Para artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo electrónico a support@attackshark.com para servicios postventa. Se requieren los siguientes detalles.
    • Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un título de asunto apropiado.
    • Proporcione su número de pedido y describa claramente el problema.
    • Adjunte fotos y videos que muestren que su producto está defectuoso o falta. Los detalles de envío en el embalaje del paquete deben ser claramente visibles.
  • Si las fotos/videos proporcionados son insuficientes para demostrar el problema indicado, solicitaremos más información. Una vez confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo (cuando corresponda). Para productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si necesita devolver el artículo incorrecto o no. Por favor, contáctenos primero por correo electrónico. Nuestro equipo se compromete a revisar su correo en un plazo de 3 días hábiles.

¿Cómo cancelo un pedido?

  • La cancelación o modificación de pedidos solo puede hacerse manualmente a través de nuestro personal, siempre que nuestro equipo de almacén no haya procesado su pedido.
  • Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo, siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Nuestro equipo normalmente procesa los pedidos dentro de 2 días hábiles después de la compra. Sin embargo, durante fines de semana y períodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse hasta 3–5 días hábiles debido al alto volumen de pedidos.
  • Mientras su pedido esté dentro del plazo permitido para cancelación y no haya entrado en la etapa de procesamiento o envío, puede cancelar su pedido.
  • Una vez que su pedido esté en proceso o haya sido enviado, ya no se aceptarán cancelaciones.
  • Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte puede no estar disponible durante días no laborables y fines de semana. Recomendamos realizar su pedido con cuidado, ya que no se puede garantizar soporte para cambios urgentes durante esos períodos.
  • Si necesitas cancelar o modificar tu pedido con urgencia después de la compra, por favor contáctanos vía nuestro correo de soporte (support@attackshark.com) o chat en el sitio web. Haremos todo lo posible para ayudarte, si aún es posible realizar cambios.
  • Para otras consultas, la forma más rápida de contactarnos es a través de nuestro sitio web.

¿Recibo detalles de seguimiento para mi pedido?

  • Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tras el envío de tu pedido, también recibirás un correo con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido en línea con ese número. Si no has recibido los correos o tienes dificultades para rastrear tu pedido, por favor contáctanos para recibir soporte.

¿Qué empresas de envío utilizan?

  • Colaboramos con 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx y DHL Express.

Política de Garantía, Reembolso y Soporte

Política de Devolución sin Motivo de 15 Días

  • Ofrecemos una política de devolución sin motivo de 15 días para garantizar tu confianza en nuestros productos. Si no estás satisfecho con tu compra dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo, puedes devolverlo para un reembolso completo.
  • Condiciones de Devolución
    • Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra. (Confirmado por el registro de seguimiento de envío).
    • Los artículos deben estar en condiciones sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios intactos.
    • Algunos artículos pueden no ser elegibles para la política de devolución sin motivo de 7 días. Por favor, revisa la página del producto o contacta al servicio al cliente para más información.
  • Proceso de Devolución
    • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@attackshark.com y proporciona tu número de pedido antes de iniciar una devolución.
    • Nuestro equipo de atención al cliente te guiará durante el proceso de devolución y te proporcionará la dirección para la devolución.
    • Los clientes son responsables de los costos de envío para devolver el artículo, así como de cualquier arancel aduanero aplicable. Ten en cuenta que no todos los productos pueden generar aranceles aduaneros.
    • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Reemplazo o Reembolso Gratuito de 30 Días por Cualquier Problema

  • Aquí en ATTACK SHARK, tu satisfacción es lo más importante, y queremos que te sientas completamente seguro con tu compra. Por eso ofrecemos una política de reemplazo o reembolso gratuito de 30 días para cualquier inconveniente que pueda surgir. Ya sea un fallo de fabricación, un problema de rendimiento o simplemente que no cumpla con tus expectativas, estamos dedicados a solucionarlo. Si encuentras algún problema dentro de los primeros 30 días desde tu compra, solo envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente en support@attackshark.com, incluyendo tu número de pedido y un video que demuestre el problema. Organizaremos rápidamente un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo. Tu tranquilidad es muy importante para nosotros, y estamos comprometidos a garantizar tu completa satisfacción con cada adquisición en ATTACK SHARK.

Política de Garantía de 1 Año

  • ATTACK SHARK ofrece una garantía de 1 año para teclados, ratones, interruptores y accesorios. Los extractores de teclas, extractores de interruptores, teclas de repuesto gratuitas, cables y otros accesorios incluidos en el paquete no están cubiertos por la garantía. Para reclamar la garantía o confirmar si su producto es elegible para devolución/garantía, por favor contáctenos a través de support@attackshark.com. La garantía no se extiende a ningún producto cuyo número de serie haya sido alterado o dañado, así como la garantía cesará si realiza modificaciones en el software no autorizadas por ATTACK SHARK.
  • Productos defectuosos
  • La garantía de ATTACK SHARK cubre cualquier defecto de fábrica que pueda afectar el funcionamiento adecuado de su compra.
  • Lo siguiente no está cubierto por la garantía:
    • Defectos causados por mal uso, abuso, instalación, intercambio, auto reparación y/o modificaciones, o desajuste del producto, o negligencia, sobrecarga y acciones similares.
    • Defectos en consumibles, o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión.

¿Cómo puedo reclamar mi garantía?

  • Para reclamar la garantía, debe enviar primero un correo electrónico a support@attackshark.com y proporcionar la siguiente información:
    • Una captura de pantalla de su pedido o su número de pedido para compras realizadas en nuestro sitio web.
    • Imágenes y videos que muestren el problema de fabricación del producto conforme a nuestra política de garantía
  • Una vez que hayamos confirmado que el producto es defectuoso, se le enviará una unidad de reemplazo. Es posible que le solicitemos devolver la unidad defectuosa a ATTACK SHARK a cambio del reemplazo.

¿Cómo devuelvo los artículos a ustedes?

  • Si desea devolver un artículo, por favor envíenos un correo electrónico a support@attackshark.com. Después de verificar su solicitud de devolución, deberá enviarnos el número de seguimiento del paquete de devolución por correo electrónico nuevamente dentro de los 10 días. Su garantía puede quedar anulada si no organiza el envío y no proporciona el número de seguimiento del paquete de devolución dentro del plazo indicado.
  • Defecto de fábrica a la llegada
  • Para artículos con defectos de fábrica dentro de los primeros 7 días tras la entrega, deberá proporcionar una prueba sólida. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes grabar un video de desempaque de su paquete y embalaje. Si el artículo es defectuoso debido a problemas de fabricación y no por modificaciones/desmontajes manuales no autorizados, ATTACK SHARK proporcionará una etiqueta de envío y reenviará la unidad de reemplazo después de recibir el paquete devuelto. ATTACK SHARK no cubrirá el costo de envío para los clientes que opten por un reembolso completo del paquete devuelto.
  • Defecto de fábrica después de 7 días
  • Para los artículos que se reclamen como defectuosos después de 7 días, deberá enviar el artículo de vuelta a ATTACK SHARK para verificar si hay defectos de fábrica. ATTACK SHARK no cubrirá el costo de envío en esta circunstancia.
  • Para el artículo que está usado y cubierto por la garantía, ATTACK SHARK solo cubrirá la reparación / reemplazo y el segundo envío (excluyendo cualquier posible impuesto local / importación / tarifas administrativas).
  • Para artículos fuera del período de garantía (más de un año), ATTACK SHARK puede ofrecer un servicio de reparación gratuito bajo la condición de que los clientes acepten cubrir los costos de envío de ida y vuelta.
  • Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse responsable del costo del envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.
  • Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no debe asumir el costo del envío por esta razón.
  • Con respecto a la dirección de devolución, tenemos almacenes locales en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania. Por ejemplo, la dirección del almacén en Estados Unidos es: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
  • Tenga en cuenta: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente antes del envío. Las devoluciones enviadas a la dirección anterior sin contacto previo no serán aceptadas ni procesadas. Por favor, siga nuestro procedimiento de devolución para asegurar que su reembolso se gestione sin problemas. Gracias por su comprensión y cooperación.
  • NOTA: El procedimiento de cobertura de garantía puede variar según el producto y el problema en sí. Si encuentra algún problema, contacte inmediatamente a support@attackshark.com. No hacerlo y empeorar la condición del producto puede limitar o anular su garantía.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

  • Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles y se aplicará automáticamente a su método de pago original.
  • Tenga en cuenta que el tiempo real para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su banco, emisor de tarjeta de crédito o proveedor de pago. Algunas instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional de procesamiento fuera de nuestro control.
  • Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles tras la aprobación, le recomendamos verificar primero con su banco o proveedor de pago. Si aún necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué sucede si el paquete ha sido enviado pero no entregado?

  • Primero, por favor contacte a su mensajería local usando el número de seguimiento local.
  • Si su paquete ha estado en tránsito por al menos 3 meses, podría haberse perdido en el camino.
    • Para pedidos inferiores a 50 USD, puede optar por un reenvío único del paquete O un reembolso completo.
    • Para pedidos superiores a 50 USD, solo procesamos un reembolso del 50% de su pedido.
  • Si su paquete aparece como entregado pero no lo vio, podría ser:
    • Entregado en/al lado de un buzón. Por favor, revise su buzón si tiene uno.
    • Recibido por sus familiares o sus amables vecinos.
    • Robado. Por favor, considere elegir el envío acelerado/exprés que requiere una firma al momento de la entrega para evitar estos casos.
    • Si hay alguna preocupación sobre el Envío Estándar, se recomienda optar por el Envío Exprés en su lugar.

Los clientes deben asumir las consecuencias y los costos incurridos si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente proporcionado por el destinatario.
  • El destinatario no está disponible cuando la empresa de mensajería intenta contactar.
  • Negativa del destinatario a firmar por el paquete.
  • Paquete perdido o dañado porque el destinatario eligió “entrega sin firma”
  • Negativa del destinatario a pagar el impuesto local/tasa de procesamiento
  • Negativa del destinatario a proporcionar documentos de respaldo para el despacho aduanero
  • El nombre en la información de dirección proporcionada por el destinatario no coincide con el nombre en el número de identificación fiscal personal, lo que provoca que no pase la aduana del país

Artículo(s) incorrecto(s) o faltante(s) al momento de la entrega

  • Al recibir su paquete, confirme el contenido y asegúrese de que el paquete esté en buen estado antes de firmar. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes grabar un video de desempaque de su paquete y productos al abrirlos.
  • Si su producto es incorrecto/faltante, siga las instrucciones:
  • 1.Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un título de asunto apropiado.
  • 2.Proporcione su número de pedido y describa claramente el problema.
  • 3.Adjunte fotos y videos que muestren que su producto es incorrecto/faltante. Los detalles de envío en el embalaje del paquete deben ser claramente visibles.
  • Si las fotos/videos proporcionados son insuficientes para probar el problema declarado, solicitaremos más información. Una vez confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo (cuando corresponda). Para productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si necesita devolver el artículo incorrecto o no. Por favor, contáctenos primero por correo electrónico.

Garantía no aplicable cuando:

  • Daños causados por mal uso, abuso, instalación, intercambio, auto reparación y/o modificaciones, o desajuste del producto, o negligencia, sobrecarga y acciones similares;
  • Productos que no se compraron en https://attackshark.com/ (es decir, si lo compró en AliExpress, Amazon, campañas de crowdfunding, distribuidores locales, etc., por favor contacte directamente a la tienda o distribuidor);
  • Defectos en consumibles, o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión;
  • Los usuarios no siguen la “Guía del Usuario”, instrucciones u otras advertencias adicionales de seguridad, uso o incluidas en los materiales del producto;
  • Los productos se usan comercialmente;
  • Uso no supervisado del montaje de productos por niños menores de 18 años;
  • Los productos han sido modificados o reparados por personas no autorizadas por ATTACK SHARK;
  • Los productos se dañan debido a condiciones climáticas adversas o cualquier desastre natural;
  • Si ha leído la política y aún tiene más preguntas, no dude en contactar a support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK se reserva todos los derechos. Antes de comprar, debe revisar y confirmar la política. La política en la página puede cambiar sin previo aviso.